Política de Devolución y Reembolso - Tara Publicidad SpA
Última actualización: 12/11/2026
1. Naturaleza de nuestros productos
En Tara Publicidad SpA vendemos regalos y productos corporativos que, en su gran mayoría, se personalizan según las indicaciones de cada cliente (serigrafía, grabado láser, bordado, etc.).
Por tratarse de productos confeccionados a la medida, no existe derecho a retracto según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Los productos que no se personalizan sí pueden devolverse, en los plazos del punto 4.
2. Resumen de plazos y costos
Este cuadro resume lo esencial; el detalle está en los puntos siguientes.
| Situación | Plazo para solicitarlo | Qué ocurre | Transporte de la devolución |
|---|---|---|---|
| Producto personalizado, antes de aprobar la maqueta | Hasta que apruebe la maqueta y el pedido entre en producción | Cancelación y reembolso | No aplica |
| Producto personalizado, maqueta ya aprobada | No hay desistimiento | Venta definitiva, salvo error de producción distinto del diseño aprobado | No aplica |
| Producto no personalizado, desistimiento | Hasta 7 días hábiles desde la recepción | Devolución sin costo, con el producto sin uso y en su embalaje original | A cargo del cliente |
| Producto no personalizado, desistimiento | Entre el día 7 y el día 14 hábil desde la recepción | Devolución con un cargo del 15 % del valor del producto por costo administrativo y de reposición | A cargo del cliente |
| Producto no personalizado, desistimiento | Después de 14 días hábiles | No se aceptan devoluciones | No aplica |
| Pedido dañado o con faltantes al recibirlo | 48 horas hábiles desde la entrega | Reposición o reembolso | A cargo de Tara Publicidad |
| Falla de fabricación o error de producción | 3 meses desde la recepción (garantía legal) | Reparación, cambio, reposición, reimpresión o devolución del dinero | A cargo de Tara Publicidad |
3. Productos personalizados
Antes de aprobar la maqueta. Puede cancelar el pedido y solicitar el reembolso mientras no haya aprobado la maqueta y el pedido no haya entrado en producción.
Después de aprobar la maqueta. La venta es definitiva. No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por razones ajenas a la calidad o a la producción, como un cambio de opinión, diferencias de tonalidad por la calibración de pantallas o aspectos del diseño que usted ya aprobó.
Lo que sí se evalúa. Aunque la maqueta esté aprobada, evaluaremos la reposición, la reimpresión, la nota de crédito o el reembolso si el producto presenta un error de impresión, serigrafía o grabado distinto del diseño aprobado, según el punto 5.
4. Productos no personalizados
Puede desistir de la compra de un producto no personalizado, siempre que esté sin uso y en su embalaje original:
- Hasta 7 días hábiles desde la recepción: devolución sin costo.
- Entre el día 7 y el día 14 hábil desde la recepción: se descuenta un cargo del 15 % del valor del producto, por costo administrativo y de reposición.
- Pasados 14 días hábiles: no se aceptan devoluciones por desistimiento.
Los costos de transporte de la compra no se reembolsan, y el transporte de la devolución es de cargo del cliente.
5. Productos defectuosos, dañados o con faltantes
Daños o faltantes al recibir. Revise el pedido al recibirlo. Si llega dañado o con faltantes significativos, avísenos dentro de 48 horas hábiles desde la entrega.
Fallas de fabricación y errores de producción. Si el producto presenta una falla de fabricación (por ejemplo, un defecto del material) o un error de impresión, serigrafía o grabado distinto del diseño aprobado, tiene derecho a la garantía legal de la Ley N° 19.496 durante 3 meses desde la recepción. Puede elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
Según el caso, Tara Publicidad evaluará la reposición, la reimpresión, la emisión de una nota de crédito o el reembolso. El costo del transporte de estas devoluciones es nuestro. La garantía no cubre daños causados por mal uso del producto.
6. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Escriba a ventas@tarapublicidad.cl, dentro del plazo que corresponda, e incluya:
- el número de pedido;
- fotografías claras del producto y, si es posible, de su embalaje;
- una descripción del problema o el motivo de la devolución.
Tara Publicidad evaluará cada caso y le responderá por el mismo medio. Si lo necesitamos para analizarlo, podremos pedirle que nos envíe el producto.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se pagan por transferencia bancaria o por reverso del pago original, en un máximo de 15 días hábiles desde la confirmación de la solicitud.
Cuando corresponda un cargo del 15 % por desistimiento, se descuenta del monto reembolsado. Los costos de transporte de la compra no se reembolsan, salvo que el error o el defecto sea imputable a Tara Publicidad.
8. Devolución física de productos
Si se aprueba una devolución, usted coordina y asume el costo del envío de los productos a nuestras instalaciones. Solo cubrimos el envío de regreso cuando el error o el defecto es imputable a Tara Publicidad.
Envíe el producto a La Concepción 81, Providencia, 7500010 Santiago, Región Metropolitana, previa coordinación con nuestro equipo en ventas@tarapublicidad.cl. Recibimos productos solo después de una validación formal del caso y dentro del horario de atención. Embale el producto de forma adecuada para evitar daños adicionales. No se aceptan envíos por pagar.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
9. Exclusiones y transporte
No procederán reembolsos, cambios ni reposiciones cuando:
- el producto se entregó conforme al diseño o a las especificaciones que usted aprobó;
- los archivos o artes gráficos que usted entregó contenían errores o deficiencias;
- pasaron más de 48 horas hábiles desde la entrega sin avisar que el pedido llegó dañado o con faltantes;
- el producto no personalizado fue usado, manipulado o alterado, de modo que no puede revenderse.
Transporte. Enviamos con transportistas externos, como Chilexpress, Starken o Bluexpress, y dentro de Santiago a veces con transporte propio. Si su pedido se pierde o llega dañado durante el despacho, nos encargamos del reclamo ante el transportista y le ofrecemos la reposición o el reembolso según esta política.