Condiciones Generales de Venta - tarapublicidad.com
1. Identificación del vendedor y aceptación de las condiciones
Estas Condiciones Generales de Venta rigen las compras en tarapublicidad.com, sitio operado por Tara Publicidad SpA, RUT 78.094.723-3, con domicilio en La Concepción 81, Providencia, Santiago, Chile.
Para consultas, pedidos y postventa puede escribirnos a ventas@tarapublicidad.cl, llamar al +56 22 582 98 22 o usar el WhatsApp +56 97 215 03 33.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas en el sitio. Si no está de acuerdo con alguna, le pedimos que no realice la compra.
2. Productos y servicios
Tara Publicidad vende regalos y artículos publicitarios, muchos de ellos personalizados según las indicaciones del cliente. Cada producto indica su mínimo de unidades y, cuando corresponde, sus tarifas por volumen.
Las descripciones, precios y características se muestran en el sitio. Hacemos lo posible por que las imágenes y descripciones sean precisas, pero pueden existir variaciones menores de color o acabado, debidas a la personalización y a la configuración de la pantalla de su dispositivo.
Disponibilidad de stock. La disponibilidad se verifica al momento de la compra, pero parte del stock depende de nuestros proveedores. Si después del pago un producto resulta no disponible, se lo informaremos a la brevedad y usted podrá elegir entre un producto equivalente, esperar la reposición o el reembolso íntegro de lo pagado por ese producto, por el mismo medio de pago, en un máximo de 15 días hábiles.
3. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato
La compra se realiza a través del carrito de compras del sitio, en estos pasos:
- Seleccionar los productos y las opciones de personalización, y agregarlos al carrito.
- Completar los datos de envío y de facturación.
- Aceptar estas Condiciones Generales de Venta.
- Pagar con alguno de los medios disponibles.
El contrato de venta se perfecciona cuando recibimos su pago y le enviamos el correo de confirmación del pedido. Si paga por transferencia bancaria, el pedido queda confirmado cuando el pago se acredita en nuestra cuenta.
4. Precios, pago y documentos tributarios
Los precios están en pesos chilenos ($) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). No incluyen los costos de envío, que se calculan y se muestran al finalizar la compra, antes de pagar.
Los medios de pago son:
- Tarjeta, en línea, a través de la plataforma segura MercadoPago.
- Transferencia bancaria. La producción del pedido comienza solo después de recibir el pago.
Boleta o factura. Emitimos el documento tributario correspondiente según los datos que usted indique en la compra. Si necesita factura, ingrese los datos de su empresa (RUT, razón social, giro y dirección) antes de pagar, porque una vez emitido el documento no siempre es posible modificarlo.
5. Despacho y entrega
Los plazos de entrega de referencia son 5 días hábiles para productos sin personalización, contados desde la confirmación del pago, y 10 días hábiles para productos con personalización, contados desde la aprobación de la maqueta. El plazo definitivo se le informa al comprar y depende de la complejidad de la personalización y del lugar de destino.
Son plazos estimados y pueden extenderse por causas ajenas a nuestro control, como retrasos del transportista o de un proveedor. En ese caso se lo informaremos.
La entrega se realiza en la dirección que usted indicó. Si la dirección es incorrecta o nadie recibe el pedido, se intentará una nueva entrega y los costos adicionales serán de su cargo.
Revisión al recibir. Revise el pedido al recibirlo. Si llega dañado o incompleto, escríbanos a ventas@tarapublicidad.cl dentro de 48 horas hábiles desde la entrega, con fotos del paquete y de los productos y el número de pedido.
6. Personalización: logos, maqueta y producción
Envío del logo. Si su pedido es personalizado, al finalizar el pago la página de confirmación de compra le mostrará un enlace para subir su logo o seleccionar uno que ya haya ingresado. También puede subirlo más tarde desde su cuenta, donde quedan guardados todos los logos que haya subido para reutilizarlos en futuras compras. Si lo prefiere, puede enviarlo a ventas@tarapublicidad.cl indicando el número de pedido.
Calidad del archivo. Los logos deben estar vectorizados (AI, SVG, PDF, EPS). Si no lo están, no podemos garantizar una buena calidad de impresión; en ese caso le propondremos la mejor alternativa posible o le pediremos un archivo adecuado.
Maqueta. Antes de producir le enviaremos una maqueta digital para su aprobación. La producción no comienza hasta que usted la apruebe y, si pagó por transferencia, hasta que recibamos el pago.
Variaciones. Una vez aprobada la maqueta, el pedido se produce conforme a ella. Pueden existir pequeñas variaciones de color respecto de la pantalla.
7. Cancelación, retracto y devoluciones
Esta cláusula se complementa con la Política de Devolución y Reembolso publicada en el sitio.
Productos personalizados. De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no existe derecho a retracto en los productos confeccionados a la medida o personalizados.
Hasta cuándo puede cancelar. Puede cancelar un pedido personalizado y solicitar el reembolso mientras no haya aprobado la maqueta y el pedido no haya entrado en producción. Una vez aprobada la maqueta, la venta es final y no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por razones ajenas a la calidad o a la producción.
Casos en que sí procede reposición o reembolso. Aun después de aprobada la maqueta, evaluaremos la reposición, la reimpresión, la nota de crédito o el reembolso cuando:
- el producto presente un error de impresión, serigrafía o grabado distinto del diseño aprobado;
- un producto no personalizado tenga una falla de fabricación y no haya sido usado;
- el pedido llegue dañado o con faltantes significativos, informado dentro de 48 horas hábiles desde la entrega;
- falte stock que no le informamos antes de la compra.
Productos no personalizados. Puede desistir de la compra de un producto no personalizado, siempre que esté sin uso y en su embalaje original:
- Dentro de 7 días hábiles desde la recepción: devolución sin costo.
- Entre el día 7 y el día 14 hábil desde la recepción: se descuenta un costo administrativo y de reposición del 15 % del valor del producto.
- Pasados 14 días hábiles no se aceptan devoluciones por desistimiento.
Los costos de transporte de la compra no se reembolsan, y el transporte de la devolución es de cargo del cliente.
Cómo solicitarlo. Escriba a ventas@tarapublicidad.cl con el número de pedido, fotografías claras del producto y del embalaje, y una descripción del problema. Si se aprueba una devolución física, usted coordina y asume el costo del envío, salvo que el error o defecto sea imputable a Tara Publicidad.
Reembolsos. Los reembolsos aprobados se pagan por transferencia bancaria o reverso del pago original, en un máximo de 15 días hábiles desde la confirmación de la solicitud.
8. Garantía legal y responsabilidad
Si el producto presenta fallas de fabricación, como defectos en el material, serigrafía corrida o grabados ilegibles, usted tiene derecho a la garantía legal de la Ley N° 19.496. Dentro de 3 meses desde la recepción puede elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
Para hacerla valer, escríbanos a ventas@tarapublicidad.cl con el número de pedido, fotografías y una descripción de la falla. La garantía no cubre daños causados por mal uso del producto ni las características del diseño que usted aprobó en la maqueta.
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido y no incluye daños indirectos ni lucro cesante. Esta limitación no afecta los derechos que la ley le reconoce como consumidor.
9. Propiedad intelectual
Al subir o enviarnos un diseño, logo o cualquier material para personalización, usted garantiza que tiene los derechos o la autorización necesarios para usarlo y que no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros. Nos exime de toda responsabilidad por reclamos de terceros relacionados con ese material y nos autoriza a reproducirlo para fabricar su pedido.
Los logos que usted sube a su cuenta se usan solo para producir sus pedidos. Puede eliminarlos de su cuenta en cualquier momento.
10. Datos personales
Usamos sus datos personales, incluidos los de envío y facturación, para gestionar su compra y atenderle en la postventa, conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el pie de página del sitio.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes conforme a la ley, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al tribunal de su domicilio y a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Última actualización: 12/11/2026